ITIL

Estrategia del Servicio de Infraestructura de Tecnologías de Información es una guía para la aplicación del pensamiento estratégico para la gestión de servicios. El objetivo final es diseñar, desarrollar y poner en práctica la gestión del servicio ya que tanto una capacidad organizativa y un activo estratégico. Este volumen pone de relieve cómo puede transformar su organización de TI en un proveedor de servicios de valor para el negocio.

La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de prácticas para la gestión de servicios de tecnologías de la información, el desarrollo de tecnologías de la información y las operaciones relacionadas con la misma en general. ITIL da descripciones detalladas de un extenso conjunto de procedimientos de gestión ideados para ayudar a las organizaciones a lograr calidad y eficiencia en las operaciones de TI. Estos procedimientos son independientes del proveedor y han sido desarrollados para servir como guía que abarque toda infraestructura, desarrollo y operaciones de TI.(Sistemas,2016)

Entre los temas en ITIL:

• Los principios de la Gestión de Servicios
• Puesta a punto los procesos de negocio en activos estratégicos
• Los principios y la construcción de bloques de Estrategia del Servicio
• Factores críticos del éxito
• La economía de la Gestión de Servicios
• estrategia de organización de TI y desarrollo
• La mejora de la satisfacción del cliente de TI
• La tecnología y la estrategia

(Sistemas,2016)

Componentes de ITIL Al revisar lo que es ITIL, debe uno adentrarse en la gestión de servicios de TI que ITIL define en dos grupos:

Soporte de Servicios:

• Gestión del Incidente.
• Gestión del Problema.
• Gestión de Configuración.
• Gestión del Cambio.
• Gestión de la Entrega.
• Centro de Servicio al Usuario (Función).

Provisión de Servicios:

• Gestión del Nivel de Servicio
• Gestión Financiera de Servicios TI
• Gestión de la Capacidad
• Gestión de la Continuidad del Servicio de TI
• Gestión de la Disponibilidad
• Nacido en el Reino Unido, ITIL ha sido aceptado como el estándar de-facto a nivel mundial, aquí puede leer más sobre que es ITIL.
• Aunque son las organizaciones las que adoptan ITIL, las certificaciones se otorgan de manera individual y los cursos que ofrecemos van de la mano de la definición de la versión 3 de ITIL cubriendo los niveles Básico, Management & capablity y advanced.(Consultoritil, 2015)

Mejora Continua del Servicio

Se utilizan herramientas de medición y feedback para documentar la información referente al funcionamiento del servicio, los resultados obtenidos, problemas ocasionados, soluciones implementadas, etc. Para ello se debe verificar el nivel de conocimiento de los usuarios respecto al nuevo servicio, fomentar el registro e investigación referentes al servicio y disponer de la información al resto de los usuarios.(Morries, 2011)

Referencias

González, M. E. (16 de 07 de 2015). Academia. Obtenido de Academia: https://www.academia.edu/14127263/ISO_IEC_26514

Industrial, F. (12 de 09 de 2008). Foro Industrial. Obtenido de Foro Industrial: http://www.foro-industrial.com/2008/09/nueva-norma-isoiec-265142008-documentacion-software/

KAI WEBER, L. T. (2016). Technical-comunication. Obtenido de Technical-comunication: https://www.technical-communication.org/fileadmin/Bilder/tekom-danmark/event-downloads/2016-10-04_04_Kai_Weber_ISO26515_and_Agile_User_Documentation.pdf

Kosutic, D. (2008). Gestión de documentación ISO: una guía en un lenguaje sencillo. En D. Kosutic,Gestión de documentación ISO: una guía en un lenguaje sencillo.

LD, F. (2 de 03 de 2017). Prezi. Obtenido de Prezi: https://prezi.com/3cegqpfhoelm/isoiec-265142008/

Sirse. (06 de 05 de 2012). Obtenido de Sirse: https://www.google.com/search?biw=1366&bih=608&tbm=isch&sa=1&ei=Z02cXPigMc2osgX06Y7oDQ&q=ISO&oq=ISO&gs_l=img.3..35i39l2j0i67l2j0l6.286752.286914..287216...0.0..0.272.527.2-2......1....1..gws-wiz-img.5qGQhPPH9v4#imgrc=rOhJttDvz6v7GM:

Sites.google.com. (s.f.). Obtenido de Sites.google.com: https://sites.google.com/site/sistemascalidadti/iso-iec-26514-2008

SZ, A. (8 de 04 de 2013). Prezi. Obtenido de Prezi: https://prezi.com/u9zr2hcwxv8z/norma-isoiec265142008/

López, A. (19 de 05 de 2017). ctr-unican. Obtenido de ctr-unican: https://www.ctr.unican.es/asignaturas/is1/IEEE83

Bibliografía

García, A. (05 de 09 de 2010). ctr-unican. Obtenido de ctr-unican: https://www.ieec830.es/asignaturas/is1/IEEE830.html

Sánchez, J. (8 de Febrero de 1998). Documento de Requerimientos. Obtenido de Documento de Requerimientos: https://www.google.com/search?q=ieee+830&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjKzLv8nqThAhWEna0KHezGCjkQ_AUIDigB&biw=1366&bih=657#imgrc=6E9RCu2pJKpxRM:

chain, S. (17 de Noviembre de 2017). Business school. Obtenido de Business school: https://retos-operaciones-logistica.eae.es/que-es-la-guia-pmbok-y-como-influye-en-la-administracion-de-proyectos/

Institute, p. M. (2018). Guía de PMBOK. Newtown: GlobalStandard.

Consultoritil. (45 de 02 de 2015). Grupo Arion. Obtenido de Grupo Arión: http://www.consultoriaitil.com.mx/10.html

Morries, L. G. (2011). ITIL. Wiley Brand.